ISO20000即“信息技术服务管理体系”，是面向机构的IT服务管理标准。它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求 。ISO20000提出了服务文化，提供了满足业务需求的服务的方法论和管理方式的优先权。获得ISO20000认证，意味着您的组织达到了世界公认的领先的IT服务管理标准，意味着您的服务管理采用于IT服务管理最佳实践，确保为客户提供有效的、可靠的IT服务。

ISO20000认证能带来如下的益处：

l  保护信息资源，协调各个方面信息管理，从而使管理更为有效

l  增进组织间电子商务往来的信用度，能够建立起网站和贸易伙伴之间的互相信任

l  保证和证明组织所有的部门对信息安全的承诺，改善业绩、消除不信任感

l  降低风险，向政府及行业主管部门证明组织对相关法律法规的符合性

ISO9001 认证所需资料：

l  营业执照，组织简介，主要业务流程

l  服务管理方针和计划，信息安全管理流程等整个体系文件的结构和清单

l  内部审核和管理评审的证明资料；申请组织记录保密性或敏感性声明